Тренды ИТ-аутсорсинга в 2024 году: экспертное решение актуальных задач бизнеса

Российские компании-аутсорсеры, работающие в сфере ИТ, в последние пару лет оптимизируют свою деятельность под требования заказчиков, которые изменились в связи с тем, что крупные вендоры ушли из РФ. Рассказываем, какие услуги в сфере ИТ-аутсорсинга наиболее востребованы в 2024 г. и какие технические решения предлагают аутсорсеры в свете активного импортозамещения.

Поддержка low-code платформ

В 2022 году в бизнес-среде стали востребованы инструменты, которые делают процесс создания приложений простым, без использования специфических знаний и навыков в программировании. Именно такие возможности открывают low-code платформы. По простоте создания, понятности и гибкости настроек бизнес-процессов их сравнивают с конструкторами. Даже если пользователь никогда не работал в сфере ИТ, он все равно справится с задачей. При создании приложений на этих платформах гораздо важнее знать бизнес-процессы.

Особенности:

low-code платформы работают по принципу модулей, которые направлены на решение конкретных задач. Любой модуль можно интегрировать в общую информационную систему;
функционал легко масштабировать, распространив на все предприятие. Можно подключить новые процессы, интегрироваться во внешние сервисы;
на предприятии не нужно держать в штате квалифицированных сотрудников в сфере ИТ, достаточно обратиться к аутсорсинговой компании, которая организует качественную поддержку low-code системы.

Выгоды для бизнеса

Работа с данными платформами дает предприятиям прежде всего экономию ресурсов на разработку/сопровождение и оперативную реализацию нового функционала. У бизнеса автоматически отпадает проблема поиска нужных специалистов, изыскания ресурсов для выплаты им зарплаты и решения вопроса с их загрузкой.

Что входит в услуги аутсорсеров

Сопровождением занимаются аналитик, несколько разработчиков и настройщиков. Эти специалисты:

обновляют систему до действующей версии;
индивидуально настраивают бизнес-процессы;
тестируют функционал, внесенные изменения;
устраняют различные багги.

Деятельность по сопровождению компьютерных систем

Когда появляется запрос, специалист по аналитике проводит оценку влияния конкретного изменения на другие системные модули и определяет средства, которые необходимы для его реализации. Когда средства low-code позволяют внедрить новый функционал, в работу вступают специалисты по настройкам. Если же штатные средства не позволяют решить задачу, ею занимаются уже специалисты по разработке.

Адаптивный сервис

Сейчас у бизнеса востребована услуга формирования команд под определенные задачи, что помогает меньше загружать собственный штат ИТ-специалистов и провести оптимизацию трудозатрат. Услуга актуальна для компаний, по-прежнему работающих на вендорском ПО, но без поддержки. Востребована она и у предприятий, постепенно переходящих на отечественные продукты. Реализация услуги происходит с помощью адаптивного сервиса по поддержке информационных систем.

Особенности

Для наглядности расскажем, как происходит сотрудничество бизнеса и аутсорсеров, на примере деятельности команды ООО «ЦБС Программные сервисы».

Сначала ИТ-архитектор нашей компании оценивает действующую систему, выявляет компетенции, необходимые, чтобы ее поддерживать и кастомизировать. На этапе аудита мы также определяем, сколько специалистов необходимо для работы.

На следующем этапе мы осуществляем собственно работы в области компьютерных технологий и консультативную деятельность. Поддержкой системы частично занимается наша команда.

Выгоды для бизнеса:

топ-менеджмент имеет возможность объективно оценить ИТ-функционал предприятия и подготовить эффективный план трансформации бизнес-процессов;
предприятию не нужно самостоятельно отслеживать изменения в законах;
заказчику не нужно осуществлять доработки системы, чтобы избежать ее деградации после ухода вендора;
предприятие может комфортно перейти на отечественную платформу без снижения эффективности функционала.

Использовать данную сервисную модель предприятию экономически выгоднее, чем содержать собственных специалистов в штате, тем более что они почти всегда будут загружены неравномерно. Аутсорсинговая компания несет финансовую ответственность за результат. Правовые моменты, обязанности сторон регламентируются в рамках SLA.

Поддержка SAP

Немецкий вендор SAP принял решение не продолжать поддержку российских пользователей, но многие предприятия продолжают пользоваться его системами. Проблема состоит в том, как поддерживать ПО вендора без него самого. Однако в системе периодически возникают инциденты, требующие оперативного решения. Со временем появляется необходимость в обновлениях, которые бы соответствовали требованиям безопасности и изменениям в законах.

Решение

Некоторые предприятия берутся сами поддерживать свою SAP-систему и набирают целую команду специалистов. Однако следует понимать, что в этом случае корректная работа ПО целиком зависит от их знаний, опыта. Так как они, по сути, работают лишь с этой системой, неизбежна деградация их компетенций.

Более эффективно решать проблему с помощью поддержки аутсорсера.

Преимущества для бизнеса:

эксперты аутсорсинговой компании имеют более широкий кругозор по сравнению со штатными специалистами предприятия, так как опыт аутсорсера включает поддержку десятков систем разных заказчиков;
опыт охватывает множество сценариев реагирования на разноплановые инциденты, возникающие в SAP-системе;
предприятию не нужно зависеть от знаний, опыта и уровня компетенций собственных специалистов, которые могут уволиться в самый неподходящий момент.

Миграция на 1С

Вместо SAP бизнес вполне логично выбирает флагманские продукты от российской компании «1С». И переход на эту систему оптимально осуществлять также с поддержкой аутсорсеров.

Особенности

Есть два основных сценария, по которым осуществляется миграция с SAP на 1С.

Необходимо в кратчайшие сроки заменить немецкое ПО, так как у предприятия высоки риски отключения от него. Стандартным решением в этой ситуации будет запуск «минимально жизнеспособного продукта».
У бизнеса есть запас времени на полноценный переход, либо же предприятие работает со сложно организованной структурой, в которую входят разнообразные функции, присутствует множество пользователей. В такой ситуации мы рекомендуем руководству предприятия принять решение о планомерном переходе на 1С.

Оптимальным будет второй вариант с полноценной и планомерной миграцией. Если говорить о том, как этот сценарий реализует ООО «ЦБС Программные сервисы», то особое внимание мы уделяем подготовительному этапу. От него зависит эффективность перехода.

детально анализируем бизнес-процессы заказчика;
формируем целевую инфраструктуру;
определяем приоритетные процессы для перехода;
разрабатываем дорожную карту.

Проблемы

Увы, быстро перейти с SAP на 1С по мановению волшебной палочки невозможно. Важным шагом в переходе становится своевременное подключение к работе специалистов поддержки. Ведь кроме собственно внедрения системы необходимо еще обучить и адаптировать пользователей, работающих в ней.

Еще одна проблема — слишком высокие ожидания бизнеса о функционале коробочного решения 1С. Если немецкий разработчик занимался совершенствованием SAP десятилетиями, то у компании «1С» таких возможностей не было. Тем не менее ее специалисты активно работают над устранением всех отставаний.

Предоставление команд

И наконец, еще один важный тренд 2024 г., востребованный многими предприятиями в последние два года. Привлечение стороннего ресурса специалистов особенно актуально для бизнеса, который не может расширять собственный штат в силу объективных причин. В ряде ситуаций предприятию могут временно понадобиться эксперты с редкими компетенциями, у которых в дальнейшем не будет полноценной загрузки.

И в этой сфере также успешно действуют аутсорсинговые компании. Так, «аренда» экспертов или целой команды ООО «ЦБС Программные сервисы» позволяет решить перечисленные выше проблемы. А предприятие гарантированно получает компетентных специалистов, которые в ответственный момент не уволятся или не уйдут в отпуск, а эффективно отработают все задачи по проекту.