Как снизить риски и затраты на сопровождение бизнес-критичных ИТ-систем
Уход с российского рынка крупных зарубежных разработчиков информационных систем негативно сказался на работе бизнеса, тесно связанного с ИТ-системами. Особенно это касается бизнес-критичных систем, от которых зависит полноценное функционирование компании. Нарушения в их работе могут приводить к существенному недополучению прибыли и даже убыткам. Как наиболее разумно поступить в данной ситуации?
Что такое бизнес-критичные ИТ-системы
Это системы, от которых зависят все основные бизнес-процессы предприятия. Как правило, данные системы работают в круглосуточном и круглогодичном режиме. Их вид зависит от конкретной сферы деятельности компании.
Например, на производственном предприятии это ИТ-система, отвечающая за выпуск продукции. У логистических компаний это ИТ-системы, на которых «завязана» отгрузка товаров. У бизнеса в финансовой сфере критичными считаются системы, отвечающие за формирование, сдачу отчетности.
При проблемах в ИТ-системе неизбежны крупные экономические потери. Производство будет простаивать. Клиенты логистической компании не получат товары в сроки по договорам. Неправильные отчетные данные, попавшие к акционерам, приведут к падению акций, инвестиционным потерям.
Существуют ИТ-системы, менее критичные для бизнеса, но тем не менее несущие потенциальные риски в случае длительных проблем. Например, к таковым относятся системы, с помощью которых производственная компания заключает договора на поставки сырья. Если срок оплаты по договорам дольше, чем срок отказа системы, предприятие все же сможет провести оплату контрагентам. Если же срок отказа будет длительным, экономических санкций также не избежать.
Крупные предприятия организовывают специальные ИТ-отделы, оценивающие подобные угрозы, подсчитывающие возможные убытки и разрабатывающие методы снижения рисков. Однако для большинства компаний работы в ИТ-сфере — не основной вид деятельности. Создание такого отдела требует значительных временных и финансовых ресурсов:
- требуются квалифицированные специалисты;
- необходима разработка политики, регламентов;
- нужно выстроить систему мониторинга, подачи заявок;
- сотрудников следует обучить работе с ИТ-технологиями.
Поддержание ИТ-системы на предприятии зачастую требует содержания в штате многочисленных сотрудников, которые будут загружены лишь частично. Это администраторы, эксперты по безопасности, технические работники. Для многих компаний наличие такого подразделения экономически не выгодно.
Выход — перевод деятельности по сопровождению компьютерных систем на аутсорсинг.
В чем выгоды ИТ-аутсорса для бизнеса
Когда автомобиль работает исправно, он не требует вмешательства специалистов. Везти его в автосервис следует лишь тогда, когда он требует технического обслуживания или ремонта. Ведь автовладелец не станет выполнять все работы самостоятельно — для этого требуются соответствующая квалификация и арсенал инструментов.
В ИТ-сфере ситуация аналогична. Предприятию выгоднее и проще обратиться к аутсорсинговой ИТ-компании в случаях, когда нужны конкретные действия по техническому сопровождению систем. У таких компаний в силу многолетнего опыта уже выстроены технические процессы, есть собственная экспертиза.
Сотрудничество с аутсорсером позволяет предприятию получить высокий уровень качества обслуживания, задействовав при этом минимум своих ресурсов. Например, ООО «ЦБС Программные сервисы» годами выстраивает обслуживание высокого качества, у нас есть проверенные технологии, готовые к работе «здесь и сейчас».
Проблемы безопасности также эффективнее решать на аутсорсе, чем с помощью собственного сертифицированного дата-центра, ведь его организация требует значительных ресурсов. Обращение в аутсорсинговую компанию позволяет предприятиям также оптимизировать штат. А государственные корпорации тем самым получают возможность соблюсти требование законов, предполагающее закупку части работ у МСБ.
Для ООО «ЦБС Программные сервисы» профильными являются сферы разработки компьютерного программного обеспечения, консультативная деятельность, сопровождение компьютерных систем. Сотрудничество с нашими экспертами на аутсорсе позволит вашему предприятию максимально снизить риски, связанные с ИТ-системами, выстроить понятные и саморегулируемые резервные схемы работы, не зависящие от человеческого фактора.
